UX-Audit und Nutzertest der eCare App der BARMER
Die Geschichte hinter dem Projekt
Die eCare App der BARMER sollte in ihrer Benutzerfreundlichkeit weiter optimiert werden. Um dies zu ermöglichen, führte ich einen umfassenden UX-Audit durch. Der Auftrag bestand darin, mithilfe einer heuristischen Evaluation und remote Nutzertests die Nutzung der App zu analysieren und Verbesserungspotenziale aufzudecken. Die gewonnenen Erkenntnisse wurden systematisch ausgewertet und in einer detaillierten Stakeholder-Präsentation aufbereitet. Durch diesen nutzerzentrierten Ansatz wurde eine klare Grundlage für gezielte Optimierungen geschaffen, die die Weiterentwicklung der App in eine benutzerfreundlichere und effizientere Richtung lenken.
Hauptziele
Analyse der bestehenden Benutzerfreundlichkeit
Gewinnung fundierter Erkenntnisse zur Nutzung der App
Ableitung konkreter Optimierungsvorschläge
Effektive Kommunikation der Ergebnisse
Prozess
1. UX-Audit & Heuristische Evaluation
Analyse der bestehenden App anhand etablierter UX-Prinzipien.
Identifikation von Usability-Problemen und strukturellen Optimierungspotenzialen.
2. Remote-Nutzertests
Durchführung von Tests mit realen Nutzern zur Gewinnung praxisnaher Erkenntnisse.
Dokumentation und systematische Auswertung der Nutzungserfahrungen.
3. Datenanalyse & Identifikation von Verbesserungspotenzialen
Strukturierte Auswertung der Testergebnisse und Ableitung konkreter Optimierungsmöglichkeiten.
4. Entwicklung gezielter UX-Optimierungen
Erarbeitung praxisnaher Verbesserungen für eine intuitivere Benutzerführung.
Priorisierung der Empfehlungen basierend auf Impact und Machbarkeit.
5. Erstellung einer Stakeholder-Präsentation
Aufbereitung der Erkenntnisse und Handlungsempfehlungen in einer verständlichen Präsentation.
Vorstellung der Ergebnisse zur Unterstützung der Entscheidungsfindung und Umsetzung.
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